Вам также может понадобиться…

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вам также может понадобиться…». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Гарантийный ремонт осуществляется быстро, качественно и, естественно, бесплатно. Гарантия устанавливается на срок 12 месяцев на всю продукцию. Гарантия вступает в силу с момента розничной продажи товара. Каждый товар сопровождается гарантийным талоном. Транспортировка неисправного изделия в сервис-центр компании осуществляется его владельцем.

Нюансы закупки по 44-Ф запасных частей и расходных материалов

Чтобы обосновать закупку оригинальных картриджей по 44-ФЗ, достаточно информации, которой производители сопровождают любую технику, относительно неблагоприятных последствий в результате использования расходных материалов других производителей. В числе недостатков будет не только плохое качество печати, но и снижение эксплуатационного ресурса оборудования, неактуальность показателей безопасности и электромагнитной совместимости, указанных при сертификации.

Конечно, стоимость оригинальных и совместимых деталей существенно различается. Но на деле покупка картриджей других производителей не приносит никакой выгоды, потому как их использование практически всегда делает невозможным бесплатный ремонт по гарантии, не говоря уже о прочих минусах, указанных выше.

А вероятность того, что использование совместимого картриджа приведет к порче основного оборудования, очень высока.

Проще всего заказчику заключить сделку с единственным поставщиком и произвести закупку оригинальных картриджей. 44-ФЗ разрешает это при цене контракта меньше 600 тыс. руб. Но при более объемных поставках потребуется выбирать поставщика конкурентным способом.

В этом случае заказчиком приходится преодолевать определенные трудности. Первая из них связана с более высокой ценой оригинальных деталей, что противоречит главному принципу контрактной системы – экономии бюджета. Вторая проблема – заказчики не могут в технической документации требовать поставить товар с определенным фирменным наименованием или товарным знаком без приписки «или эквивалент». Единственное допущение – можно опустить условие по альтернативному товару, если используемая заказчиком техника нуждается в комплектующих и расходниках строго определенного типа.

То есть покупателю придется обосновать, почему его не устроит эквивалент объекта поставки. Закон дает такое право – требовать продукцию с конкретным товарным знаком, если заказчик закупает комплектующие и расходные материалы к имеющемуся оборудованию, и в технической документации прописано, что должны быть использованы только оригинальные изделия.

Оригинальный или нет: как проверить

Итак, с обоснованием и законностью закупки оригинальных картриджей по 44-ФЗ разобрались, теперь остается практическая сторона вопроса – как отличить подлинную вещь от подделки. В первую очередь нужно осмотреть упаковку, она не должна быть повреждена. Некоторые производители размещают на ней цифровую голограмму как свидетельство оригинальности продукта.

На самом картридже, между бункером с тонером и магнитным валом, должна быть наклеена тонкая лента из прочного материала с названием торговой марки – чека. Следует убедиться, что она не повреждена.

Некоторые оригинальные картриджи имеют серийные номера. Это уникальный набор цифр, который при помощи гравировки наносится на корпус. Надпись должна быть четкой и аккуратной, тот же номер продублирован на коробке.

Гарантия на картриджи

Расходные материалы для принтеров, которые мы покупаем, обычно имеют гарантию 1 или 2 года. Они очень надежны, однако и стоят очень дорого, порой не дешевле самого принтера. И это не случайно.

Производители лазерных и струйных принтеров теряют деньги при продаже каждого принтера. Удивлены? Это только половина истории. Они отбивают свои потери и многое другое, раздувая цену на картриджи и тонеры до почти непристойных уровней. Маркетинг брендовых компаний вроде HP или Canon прост – предложить ценный предмет по очень низкой цене, а затем заработать огромную прибыль на дорогих расходных материалах.

Вот почему все брендовые компании так агрессивно настроены против производителей совместимых сменных картриджей или тонеров, и тем более против возможности заправлять оригинальные картриджи. На задней странице руководства любого принтера написано: «Применяйте только оригинальные картриджи!» В случае использования совместимых картриджей производитель принтера обычно угрожает отказать вам в гарантии.

Действительно ли восстановленные или совместимые картриджи могут привести к аннулированию гарантии на принтер? Производители принтеров хотят, чтобы мы в это верили. Однако на самом деле законы говорят обратное. Потребительский закон гласит, что гарантия производителя не может быть аннулирована в связи с использованием неоригинальных расходных материалов.

Если продавец или агент службы поддержки настаивает, что вы должны использовать только подлинные расходные материалы в вашем принтере, потребуйте от него письменного доказательства его слов.

Производитель принтера должен доказать, что именно совместимый картридж явился причиной поломки принтера. Если ваш принтер все же поломался, следует удалить совместимые картриджи или сторонние чернила до ремонта.

У вас как у потребителя есть выбор свободно выбрать поставщиков. При покупке автомобиля вы не обязаны покупать бензин той же компании, которая производит автомобиль. Перед принятием решений о покупке картриджей для принтеров вы должны четко оценить выгоды от использования восстановленных картриджей.

Помните, что у вас есть выбор при покупке расходных материалов, и этот выбор может сэкономить сотни или возможно тысячи долларов в течение жизни принтера. Какова бы ни была сумма, которую вы потратили на принтер, вы можете сэкономить больше.

Процедура предъявления претензий по гарантии

Заявки по коммерческим проблемам, таким как расходные материалы с истекшим сроком годности при получении, недействующие гарантийные сроки в связи с емкостью производства заказчика, неправильные номера деталей в исходном заказе и проблемы с транспортировкой, должны подаваться непосредственному продавцу, а не в службу поддержки клиентов HP. Если клиент обнаружит дефект в расходных материалах под брендом HP, следует обратиться в службу поддержку клиентов HP и предоставить сведения о найденном дефекте. При необходимости служба поддержки клиентов HP упростит возврат и утилизацию дефектных расходных материалов. Если компания HP определит, что расходные материалы под брендом HP являются дефектными и соответствующая гарантия претензия является обоснованной, от лица клиента будет подан заказ на замену дефектных расходных материалов под брендом HP, а сам клиент будет уведомлен о дате предполагаемой доставки материалов на замену. Помимо сказанного выше в отношении крупных партий расходных материалов применимо следующее: (1) HP рассматривает гарантийные претензии, если порошок находится в оригинальном контейнере; (2) HP может принимать или не принимать гарантийные претензии по расходным материалам, поставляемым крупными партиями, после их извлечения из оригинального контейнера, и такие претензии должны направляться в службу поддержки клиентов HP для оценки; и (3) HP требует предоставления подтверждения покупки, а также может потребовать предоставления журналов регистрации, образцов порошка и использовать другую информацию, чтобы определить обоснованность гарантийной претензии.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

1. Повреждения и дефекты, причиненные клиентом (царапины, трещины, вмятины, сколы, другие признаки удара или следы залития чернилами либо любой другой жидкостью), которые повлияли на работоспособность и не были зафиксированы в момент инсталляции.

2. Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией, противоречащей рекомендациям, описанным в руководстве пользователя.

3. Повреждения, вызванные ненадлежащими условиями в рабочем помещении (высокая степень запыленности, накопление статистического электричества, температура и относительная влажность, отличные от нормативных), которые влияют на работоспособность ПУ.

4. Повреждения, вызванные: несоответствием параметров питающих кабельных сетей; нестабильным входным напряжением; отсутствием заземления; неправильным подключением в электросеть.

5. Неработоспособность внешних портов (USB, Ethernet, телефонная линия).

6. Дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

ВАЖНО! Информация для владельцев моделей с бесчиповой прошивкой. При обновлении драйверов печатающего устройства, может включиться дополнительная защита на печатающем устройстве, что повлечет за собой неработоспособность чипов на СНПЧ и как результат оплату услуг по восстановлению заводской прошивки.

Наша компания не несет ответственности за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной предприятием техникой людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия, преднамеренных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц. Компания снимает с себя ответственность за любой убыток, включая экономические и невещественные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанных с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции.

Политика возвратов товаров.

Политика возвратов распространяется на товары приобретенные у поставщиков в России, Украине, Беларуси и Казахстане (*с учетом норм действующего законодательства в стране приобретения товара).

При покупке товара дистанционно Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней на территории России (*14 дней для стран Украина, Беларусь, Казахстан), при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, др., сохранился расчетный документ, который Покупатель получил вместе с товаром. Покупатель возвращает товар в пункт выдачи товара (адреса, а также режим работы указаны на сайте) или передает для доставки транспортной компании. Продавец осуществляет возврат денежных средств в порядке и в срок согласно действующего законодательства страны приобретения товара (*для стран: Россия, Казахстан: не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате; **для Беларуси: не позднее 7 дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате; ***для Украины: не позднее 30 дней с момента уведомления Покупателем о расторжении договора).

При отказе от товара Покупатель составляет письменное Заявление (накладная, Акт о возврате), с указанием:

• полное наименование (фирменное наименование) продавца;
• ФИО и контактный телефон Покупателя;
• наименование товара;
• дата заключения договора и передачи товара (оформления заказа/оплаты счета);
• сумма, подлежащая возврату и реквизиты для перечисления денег (при безналичном расчете);
• подпись сторон и дата.

Товар надлежащего качества может быть обменен (возвращен) в течение 14 дней с момента его приобретения (*для стран Украина, Казахстан), за исключением тех случаев, когда товар включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в стране приобретения (*для стран Россия, Беларусь).

Всю необходимую дополнительную информацию о возврате товара можно узнать также по телефонам, указанным на сайте.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Срок гарантийного ремонта 2021

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Рекомендации при покупке и эксплуатации аппаратов Kyocera

• при покупке МФУ или принтера проверьте, чтобы вместе с аппаратом продавец предоставил Вам документ, подтверждающий покупку, и правильно заполненный гарантийный талон. В гарантийном талоне обязательно должны быть верно указаны: модель и серийный номер аппарата, дата продажи, печать продавца и подпись покупателя.
• нужно с вниманием отнестись к запуску аппарата. Правильный запуск важен для любого аппарата: и для самого простого принтера, и для высокопроизводительного цветного МФУ формата А3. Некоторые аппараты, например, FS-1125MFP, M2235dn, M2040dn и др. не требуют запуска сертифицированным инженером, но требуют внимательного ознакомления с инструкцией по запуску. Неправильный запуск может повлечь за собой дальнейшие ошибки в работе. Более производительные и сложные МФУ, такие как принтер P8060dn , МФУ TASKalfa 2553ci и др. рекомендовано запускать инженером Авторизованного сервисного центра KYOCERA. Полный список рекомендаций по установке можно посмотреть на нашем сайте или на сайте производителя. Дефекты, вызванные неправильным запуском или установкой опций, не будут считаться гарантийными, и все ремонтные работы будут проводиться за счет покупателя.
• использование оригинальных расходных материалов. Именно оригинальный тонер ориентирован на долговечное сохранение печатного устройства и его деталей. При использовании совместимых расходных материалов или заправке картриджей аппарат быстро изнашивается. И чаще всего, что может из-за этого «полететь» — это узел термозакрепления. Информация об использовании неоригинального тонера фиксируется в сервисном меню аппарата и легко выявляется при диагностике. Поэтому, если Вы заправляете картриджи и у Вас сломался узел термозакрепления – это негарантийный случай, даже если он наступил во время еще действующего гарантийного срока аппарата.

Повторная заправка картриджа и насколько это выгодно

Вы действительно должны выбрасывать картридж с тонером, когда тонер заканчивается? Производители оригинальных принтеров и расходных материалов не принимают к ним многократную заправку, поскольку картриджи остаются одним из их основных источников дохода.

Однако по-прежнему можно повторно использовать сменные блоки, которые используются огромным количеством владельцев принтеров, что позволяет сэкономить 50-80% стоимости нового картриджа на расходных материалах.

Ресурс повторно заправленного картриджа ненамного меньше, чем у нового, если выполняются следующие условия:

• процедура была проведена профессионально, с соблюдением всех правил и мер предосторожности;
• картридж заправлен тонером совместимого качества;
• все детали картриджа в хорошем состоянии.

В специализированной мастерской отображается тестовая страница, демонстрирующая возможности повторно заправленного картриджа.

Период пригодности тонеров

В виде порошка тонер сохраняется в течение нескольких лет, при этом важно, чтобы он не израсходовался и не хранился в прохладном темном месте. После открытия на использование уходит ровно год.

Чернила сохраняют свои характеристики в течение срока, указанного производителем. На оригинальных бутылках с краской чаще всего указывается срок от двух до трех лет.

В случае упаковки в жестяные банки обычно наклеивается наклейка с указанием срока окончания использования (не менее двух лет).

Жидкость для печати может быть пигментной и водяной, вода хранится дольше (4-5 лет), однако с началом эксплуатации в обоих случаях допускается использование не более шести месяцев.

Чернила во флаконах хранятся только при комнатной температуре и только в темноте.

Порядок возврата и обмена картриджей

Обратите внимание, что деньги за расходник вы сможете получить обратно тогда, когда в наличии не окажется нужной модели. В иных случаях предлагается обмен на более актуальный вариант.

Чтобы обменять или вернуть картридж, нужно:

1. Принести кассовый чек, являющийся подтверждением приобретения товара именно в этом магазине. Также в нем есть время и дата совершения покупки.
2. Предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт). Без него кассир не сможет выделить деньги за товар, который возвращается.
3. Если чек утерян, то необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки.

IV. Условия предоставления гарантии на широкоформатные принтеры Canon

Период бесплатного гарантийного обслуживания широкоформатных принтеров ограничивается сроком 1 год или определенным объёмом печати (см. таблицу).

Что относится к комплектующим запасным частям принтера

Комплектующие части принтера обеспечивают его работу. Это внутренние устройства, которые не нуждаются в периодической замене. В этом главное отличие расходников и комплектующих: первые имеют свойство заканчиваться, вторые — подвергаются естественному износу, как и любая другая вещь.

К комплектующим принтера относятся следующие механизмы:

• фотобарабан;
• термоблок;
• валы — запасные и первичного заряда;
• СНПЧ;
• готовые ремкомплекты.

Эти комплектующие поставляются заводом-производителем. Любой принтер состоит из большого количества дополнительных деталей, но их замена — это сложная с технической стороны процедура, которой занимаются профессионалы. К примеру, для замены фотобарабана необходимо обладать определенными знаниями, тогда как в смене картриджа нет ничего сложного.

Гарантийные обязанности продавца

• использование товара не по назначению;
• неправильная подача электропитания или сбой напряжения;
• неосторожное обращение с приобретенным изделием, которое привело к повреждению;
• самостоятельный ремонт устройства;
• снятие гарантийной пломбы или защитного покрытия;
• использование неоригинальных расходных материалов или комплектующих, которые вызвали поломку;
• самостоятельная трансформация изделия или обновление комплектующих частей;
• неаккуратное использование устройства, халатное отношение к изделию, которое обусловило появление недостатка;
• использование устройства в условиях, не соответствующих условиям применения и нормам хранения, например, воздействие высоких или низких температур, повышенная влажность так далее;
• самостоятельное обновление программного обеспечения, вследствие чего устройство было повреждено;
• любое механическое, химическое, физическое воздействие на устройство, а также воздействие на него любых внешних факторов;

• Серийный номер изделия должен совпадать с номером в гарантийном талоне. Если номер стерт или отсутствует, то изделие снимается с гарантийного обслуживания;
• Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;
• Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем. Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
• Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.

Гарантия на расходные материалы по закону

1. Если изделие было повреждено при транспортировке после выборки товара (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации. Характерные примеры таких повреждений:

• повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
• нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (разорвана лента гермозоны);
• микросхемы на плате контроллера HDD или на М/B, имеющие трещины, следы горения или перегрева, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, “горячее” подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);
• повышенный шум двигателя HDD (прямое следствие удара, не вызвавшего внешних повреждений);
• транспортировка HDD или других комплектующих и изделий (в том числе и в отдел гарантийного обслуживания) без соответствующей упаковки;
• выгорание панельки для установки модулей памяти (SIMM и DIMM), связанное с установкой модуля под углом и т.п.

1. Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (ремонта не сертифицированным сервисным центром).
2. Если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия.
3. В гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью Продавца или специалиста отдела гарантийного обслуживания.

Похожие записи:

• Потребительская корзина 2021 года: официальный состав, цена, расчет
• Маткапитал в 2023 году: сколько можно получить и на что потратить
• Среднесписочная численность работников: как рассчитать