Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться, судебная практика
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться, судебная практика». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку
Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.
Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:
- посетить сайт;
- написать заявление;
- отправить жалобу;
- ожидать рассмотрение;
Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:
- написать заявление;
- направить его заказным письмом или марачно;
- ожидать рассмотрение;
Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:
- написать заявление;
- отослать письмо
- ждать результата рассмотрения;
После обнаружения дефекта на одежде или другом изделии, нужно сразу обратиться к исполнителю и попытаться решить вопрос мирно, попросить удовлетворить требования и компенсировать убытки. Если организация отрицает факт порчи имущества, можно приступать к юридическим мерам – жалобе и претензии. Но если даже после них исполнитель отказывается компенсировать убытки, для защиты прав следует обратиться в другие инстанции.
Куда обращаться при нарушении потребительских прав, зависит от конкретной ситуации. Лучше действовать, начиная более простыми и мирными способами урегулирования спора, и только после их неэффективности переходить к претензии, иску и защите через правоохранительные органы.
- Роспотребнадзор. До суда лучше обратиться в данный орган.
- Прокуратура. При проверке по причине жалобы гражданина на организацию может быть наложен штраф и обязанность выплаты компенсации.
- Судебные органы. Для восстановления нарушенных прав можно подать иск в суд.
Обращение в химчистку является оправданным действием, когда вывести пятно на одежде или привести её в первоначальный вид не получается доступными домашними средствами.
Как правило, к вещам, которые сдают на чистку, относятся дорогие изделия, такие как:
- меховые шубы;
- дублёнки;
- кожаные изделия;
- пиджаки и костюмы;
- изделия из шерсти и комбинированного текстиля.
Количество подобных организаций растёт с каждым днём. Но не всегда оказываемые ими услуги являются качественными и полностью удовлетворяют требованиям потребителя.
Очень часто возникают ситуации, когда клиенту возвращают испорченную одежду и тогда возникает вопрос: что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Для того чтобы дать правильный ответ, рассмотрим ситуацию детально.
Существует несколько нормативных актов, которые помогут разобраться со сложившейся ситуацией, а именно регулирующих правоотношения в этой сфере:
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, а именно глава 37 «Подряд» § 1, § 2 (- далее ГК РФ);
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно ст. 27-35 (- далее ЗоЗПП);
- Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (- далее Правила).
Все названные акты содержат в себе нормы, помогающие восстановить права гражданина, если в предприятии бытового обслуживания была испорчена одежда.
Кроме этого, Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» разъясняет, что любая деятельность предприятий, направленная на чистку одежды, должна рассматриваться как работа по соответствующей обработке одежды, а не услуга. Поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием вещи, принято регулировать положениями ЗоЗПП.
Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!
Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.
Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:
- данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
- полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
- прописано наименование сдаваемого изделия;
- описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
- обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
- вид заказываемой услуги;
- дополнительные платны услуги – если их заказывают;
- дата приема изделия в работу;
- срок работы;
- не лишним будет прописать стоимость изделия.
Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.
Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.
Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку
Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.
Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:
- посетить сайт;
- написать заявление;
- отправить жалобу;
- ожидать рассмотрение;
Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:
- написать заявление;
- направить его заказным письмом или марачно;
- ожидать рассмотрение;
Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:
- написать заявление;
- отослать письмо
- ждать результата рассмотрения;
Вам нужно сохранить квитанцию об оплате экспертизы. Изначально Вы проводите ее за свой счет, но если будет доказано, что дефекты образовались вследствие некачественно оказанной услуги, то эти средства Вам должна будет возместить химчистка.
Еще одна особенность. Если экспертиза установила, что у вещи заведомо были скрытые недостатки, из-за которых и возникла порча вещи в ходе чистки, то претензию следует направить продавцу вещи. В этом случае Закон о защите прав потребителей защищает и саму химчистку, так как ее сотрудник не могу обнаружить «особые свойства» вещи ввиду их скрытого характера (например, когда это должны были указать на этикетке товара, но не сделали этого).
Кроме того, при приемке товара для предоставления услуги, сотрудник проводит проверочные мероприятия на стойкость красителя вещи, на ее усадку (например, если есть кусок материала, то может сделать это на нем). Если в результате него «особых свойств» не обнаружено, то они являются скрытыми. Но если проверка не была произведена, то ответственность лежит на химчистке.
Заключение экспертизы необходимо приложить вместе с остальными документами к претензии.
Как действовать, если в химчистке испортили одежду
Чтобы приступить к тяжбе с прачечным агентством, надо изначально детально проверить квитанцию, предоставленную приёмщиком после передачи одежды. Исходя из условий Правил обслуживания людей, в ней обязана находится следующие данные:
- Тип передаваемого изделия, допустим это пальто либо шуба.
- Работник обязан детально произвести описание ткани производства, цветовой гаммы, присутствие всех кнопок и иных застёжек, вспомогательные элементы декора.
- Если имеются повреждения, их детально отмечают в акте, допустим, сторонние пятнышки, которые обязаны быть отстираны в момент стирки.
- Иные услуги этой организации по приобретению наилучшего исхода.
Помимо основных признаков изделия, в квитанции обязано отмечаться:
- Хорошо видимый штамп химчистки и её общее название.
- Адрес нахождения организации.
- Персональные данные о клиенте и его контакты.
- Дата составления и приблизительная дата подготовленности изделия.
- Цена услуги.
Кодирование алкоголиков посредством психотерапии
Не самый эффективный метод. Да простят нас психотерапевты, берущие по 1000 рублей, за час своей работы.
Суть психотерапевтической помощи в осмысленном поиске причины алкоголизма. Там не будут давать теорию, по теме: болезнь алкоголизмом и пути излечения. Хотя в некоторых конторах все еще это практикуют.
Более или менее адекватный психотерапевт ищет вместе с пациентом причины. Почему он пьёт. Причины могут быть разными. Но обычно это надоевшая жена, тяжёлая работа и все в таком духе.
Далее, есть несколько способов выхода из ситуации. Или осознание не правильности своего образа жизни. И попытка что-то изменить. Осознанным и волевым усилием.
Или гипноз. Гипноз работает только на очень узкой выборке внушаемых пациентов. Поэтому, всерьёз его рассматривать не стоит.
Есть и третий вариант. Устранение следствия, путём подмены. Например, у нас есть тяжёлая работа. И единственный способ отдохнуть, это алкоголь. Физиологически, это наиболее обоснованный для мозга маршрут. В одной бутылке столько всего интересного. И никаких затрат энергии.
Можно поменять бутылку, на пачку таблеток. Речь, разумеется, об антидепрессантах. Перестанет алкоголик в этом случае быть таковым? Не совсем. Просто теперь, он будет “торчать» на антидепрессантах. С которых тоже придется слезть. Рано или поздно.
Третий путь опасен еще и тем, что само по себе влияние АД эффективно лишь в сочетании с постоянными сеансами у психотерапевта. А это, уже не для алкоголика развлечение. А для менеджера среднего звена, как минимум.
Действия после обнаружения дефектов
Получив на руки вещь, которую вы ранее отдавали в химчистку, и обнаружив, что ее размер значительно уменьшился, цвет изменился, а кроме того, появились иные повреждения материала, из которого сделана данная вещь, вы не знаете, что с этим делать?
Важно! Для начала устно сообщите работнику химчистки о возникших у вас претензиях. Скорее всего, вам скажут, что вещь уже имела эти повреждения, и химчистка к этому отношения не имеет. В этом случае следует составить акт о выявлении дефектов. Акт этот составляется двумя сторонами – клиентом и полномочным представителем химчистки.
Сотрудники химчистки не имеют права отказать вам в составлении такого акта. Отказ с их стороны будет прямым нарушением норм действующего законодательства Российской Федерации и станет для вас основанием для обращения в различные контролирующие и надзорные ведомства, такие как: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, прокуратура и так далее.
При этом вам не следует забирать получившую повреждения вещь. В том случае, если повреждения, которые получила ваша вещь в химчистке, были обнаружены вами уже за ее пределами, это вовсе не означает, что вы не имеете права претендовать на соответствующую компенсацию.
Но сделать это можно лишь в том случае, когда эти дефекты были изначально скрытыми, и в процессе приемки вещи выявить их не удалось.
Примером таких скрытых дефектов может послужить ткань, которая в результате воздействия химических веществ, используемых в процессе чистки, была повреждена и спустя короткое время начала разрушаться.
Иск о защите прав потребителя можно подать:
- в суд по месту жительства лица, чьи права были нарушены;
- в суд по месту регистрации ответчика.
При этом выбрать, в какой конкретно суд обратиться должен именно истец.
В зависимости от суммы иска, его можно подать:
- в мировой суд, если стоимость иска не превышает 50 000 рублей;
- в соответствующий суд общей юрисдикции, если сумма ваших требований превышает 50 000 рублей.
Стоит отметить, что в стоимость иска не включаются требования о компенсации морального ущерба, а также штрафные санкции.
В наши дни направить исковое заявление в суд можно следующими способами:
- лично принести его в соответствующий суд и сдать в канцелярию;
- посредством почтового отправления. В этом случае следует использовать заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении;
- электронной почтой. Для этого вам потребуется электронная подпись, а само заявление заполняется на официальном сайте суда через специальную форму.
Обращение в химчистку является оправданным действием, когда вывести пятно на одежде или привести её в первоначальный вид не получается доступными домашними средствами.
Как правило, к вещам, которые сдают на чистку, относятся дорогие изделия, такие как:
- меховые шубы;
- дублёнки;
- кожаные изделия;
- пиджаки и костюмы;
- изделия из шерсти и комбинированного текстиля.
Количество подобных организаций растёт с каждым днём. Но не всегда оказываемые ими услуги являются качественными и полностью удовлетворяют требованиям потребителя.
Очень часто возникают ситуации, когда клиенту возвращают испорченную одежду и тогда возникает вопрос: что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Для того чтобы дать правильный ответ, рассмотрим ситуацию детально.
Существует несколько нормативных актов, которые помогут разобраться со сложившейся ситуацией, а именно регулирующих правоотношения в этой сфере:
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, а именно глава 37 «Подряд» § 1, § 2 (- далее ГК РФ);
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно ст. 27-35 (- далее ЗоЗПП);
- Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (- далее Правила).
Все названные акты содержат в себе нормы, помогающие восстановить права гражданина, если в предприятии бытового обслуживания была испорчена одежда.
В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.
В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.
Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:
- Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
- Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.
К сведению
Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.
В нее входит:
- наличие квитанции и товарного чека;
- итог проведенной работы;
- показания свидетелей;
- результат, проведенный независимой экспертизой.
Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.
В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.
На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?
Если вернуться к закону «О защите прав потребителей», то в нем четко обозначено, что именно предприятие несет ответственность перед заказчиком за сохранность взятой в работу вещи.
В том случае, если в процессе работы вещь была испорчена или, еще хуже, потеряна, то потребитель вправе требовать с химчистки возмещение ущерба.
Это может быть:
- возврат стоимости услуг предприятия – в случае незначительных дефектов;
- возмещение стоимости вещи в двукратном объеме – если вещь утеряна или не подлежит дальнейшему использованию по назначению.
При предъявлении требований, ссылаться следует на ст. 35 п.1 выше прописанного закона.
На получение компенсации можно рассчитывать только после того, как вина химчистки будет полностью доказана.
Необходимые аргументы
Важным доказательством сотрудничества с конкретной химчисткой будет квитанция, выданная при сдаче вещи. Особенно актуальна она будет при выявлении недостатков спустя некоторое время, поэтому важно не выбрасывать ее сразу после получения услуги. На документе должна присутствовать следующая информация:
- адрес и контакты исполнителя;
- ФИО и контакты клиента;
- вид работы;
- наименование и детальное описание изделия (состояние, цвет, материал, фурнитура, уже имеющиеся дефекты);
- дата приема и время выполнения работы;
- стоимость и отметки о внесении аванса;
- подпись ответственного лица;
- подпись клиента.
На заметку! Отсутствие квитанции (чека) не является основанием для отказа принимать и рассматривать претензию клиента (ст. 18 ЗоЗПП). В таком случае для подтверждения сотрудничества можно использовать другие способы, например, показания свидетелей, фото- или видеоматериалы.
Что делать, если химчистка испортила вещи
Если химчистка испортила пуховик, пальто, куртку или любую другую вещь, пишите претензию, в которой требуйте на свой выбор:
а) устранение недостатков за счет химчистки;
б) замену испорченной на вещь аналогичного качества или возмещение ее стоимости в двукратном размере;
в) уменьшение стоимости услуг на сумму ущерба;
г) возмещение ваших затрат, если вы устранили недостатки своими силами.
Одной из проблем будет вопрос стоимости, так как доказать, что, к примеру, испортили куртку в химчистке за 50 тысяч рублей, а не за тысячу-две, будет трудно. По закону о защите прав потребителей стоимость вещей, которые переданы в химчистку, нужно указывать в квитанции. Если же стоимость изделия не указана, то придется доказывать ее другим способом, к примеру, предоставив чеки на вещи или показав стоимость аналогичного товара.
Если у химчистки нет специальной формы (чаще всего составляется отдельный акт или делается отметка в квитанции), можете писать претензию сразу от руки, “не отходя от кассы”. Снимите с претензии копию или напишите ее в двух экземплярах, чтобы сотрудник расписался в том, что получил ее (поставил должность, ФИО, дату и подпись). Если вы хотите предварительно проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей, можете написать претензию не сразу, а потом, и отправить ее по почте ценным письмом с описью вложения. Но если химчистка отказывается фиксировать факт порчи вещи, забирать ее из пункта приема не стоит.