Как вернуть бракованный авто диллеру.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть бракованный авто диллеру.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы подаете обращение в письменной форме, где правильно излагаете ситуацию. Заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте письмо по почте с описью и уведомлением о вручение.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
- Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
- Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
- Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.
А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?
Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО
Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.
Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.
Обмен и возврат кредитного автомобиля
Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.
Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.
Покупатель вправе обратиться к изготовителю или автодилеру в сроки, установленные ФЗ от 27.02.1992 №2300-1:
| 14 дней с момента покупки | Возвращается автомобиль с дефектами |
| 2 года | При выявлении существенных недостатков либо проблем, сроки устранения которых превышают допустимые нормы |
| Срок службы транспортного средства, установленный изготовителем. При отсутствии такового он равен 10 годам от даты приобретения в автосалоне | Выявление существенного дефекта. Возврат производится через автоконцерн |
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Что говорит закон о возврате товара
Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, возможен возврат не только некачественного товара, но и покупки, которая изготовлена в соответствии с действующими стандартами, однако не подошла по цвету, фасону, размеру и другим потребительским свойствам.
Важно! Для того чтобы потребитель вернул продавцу непродовольственный товар, соответствующий качественным характеристикам, закон отводит 14 дней. То есть с даты покупки не должно пройти более 2-х недель.
К возвращаемому товару предъявляются следующие общие требования:
- сохранность товарного вида;
- наличие товарных бирок и ярлыков;
- покупатель товаром не пользовался.
В большинстве случаев вернуть деньги за машину получится через суд
Да, это процесс достаточно сложный, но при возврате денег за машину через суд вы вправе рассчитывать на неустойки и штрафы, которые значительно повысят привлекательность идеи возврата машины дилеру.
Судебная практика в данном случае достаточно обширная.
Например, в 2015 году суд обязал выплатить компанию «Фольксваген Груп Рус» более 7 000 000 рублей за автомобиль стоимостью 2 500 000 рублей. Да, здесь нет никакой ошибки! ООО «Фольксваген Груп Рус» в пользу истца обязали выплатить уплаченную за товар денежную сумму — 2 миллиона 341 тысячу, неустойку за нарушение срока возврата стоимости товара — 2 миллиона 500 тысяч, компенсацию морального вреда — 10 тысяч, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 2 млн 423 тысячи + судебные расходы.
Можно возвращать и б/у машины. Например, автолюбитель из Самары купил Ладу Приору за 353 тысячи рублей, проездил на ней почти 3 года и решил вернуть ее в автосалон, затребовав от дилера более 600 000 рублей через суд. Машина имела дефекты, которые дилер то не мог, то не хотел исправлять. Дело дошло аж до Верховного Суда. Да и в целом суды всех инстанций были на стороне автовладельца.
Историй таких довольно много, но в них есть несколько общих черт:
- Подстраховывайте себя документацией. Собирайте все бумаги по покупке, обслуживанию и эксплуатации машины;
- Знайте свои права и умейте их отстаивать;
- Не стесняйтесь обращаться в суд, часто оно того стоит.
Если вы попали в подобную ситуацию, то можете проконсультироваться у нас на сайте, чтобы получить ответы на наиболее острые и скользкие вопросы. Предупрежден – значит вооружен!
Возврат машины в автосалон после покупки по закону
5/5 (12)
Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.
Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.
К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.
Особенности возврата автомобиля в автосалон
По закону вернуть купленный в автосалоне автомобиль можно при наличии дефекта, несоответствии комплектации, невозможности ремонта и в других случаях.
Проблема в том, что многие покупатели не умеют защищать личные интересы и после нескольких попыток возврата сдаются и тратят личные средства на восстановление.
Такой подход ошибочен.
При покупке ТС в салоне человек получает новый и технически исправный автомобиль, соответствующий заявленным характеристикам и поставляемый в оговоренной комплектации.
Наличие отклонений — повод обратиться в автосалон для возврата транспортного средства.
Как сделать работу правильно? В каких случаях возможен досрочный возврат, и что для этого необходимо сделать? Поговорим об этом предметно.
Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон
Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.
Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).
Возврат автомобиля по гарантии
Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране — это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой — бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.