Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Порядок возврата: шаги, документы, сроки

Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

• Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
• Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
• В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
• Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
• Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Возврат ноутбука надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

1. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
2. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
   • обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
   • обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Виды дефектов – оснований для возврата товара

Рассматривая, можно ли вернуть ноутбук в магазин, важно обратить внимание на основания такого возврата. Если возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, то единственным основанием остается обнаружение дефектов.

Они могут быть:

• Производственные. Неисправность присутствовала до момента приобретения товара. Если она будет обнаружена покупателем в течение 14 суток с момента покупки, то он имеет право на возврат и ряд других прав.
• Эксплуатационные. Неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией (нарушение правил использования, неаккуратное обращение и др.). В возврате вследствие обнаружения таких дефектов будет отказано.

Если по результатам повторного заключения будет обнаружен производственный дефект, то все расходы на проведение экспертизы обязан возместить продавец. Поэтому, решая можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, необходимо определить природу обнаруженного дефекта.

Как правило, Закон о защите прав потребителей дает возможность отказаться от покупки, но для разных категорий товаров действуют разные нормы. Так, возврат ноутбука возможен лишь при некоторых обстоятельствах, которые стоит учитывать в споре с продающей стороной. Мы расскажем вам об особенностях этой процедуры, чтобы вы могли правильно защитить свои права.

В соответствии с п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук — технически сложный товар. Поэтому на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно возвращать в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Вернуть ноутбук возможно, только если он ненадлежащего качества, а дефект, при этом, возник не по вашей вине, и это официально установлено.

Пример

Гражданин Степанов Е.А. приобрел в компании «Рассвет», торгующей в Интернете, ноутбук вместе с аксессуарами. В течение четырнадцати дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять этот товар назад и заменить технику на другую модель с доплатой.

Однако магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук — технически сложный товар. Разбирать ситуацию пришлось в суде. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих интересов, не согласившись с отказом ООО «Рассвет». В ходе судебных разбирательств было установлено, что истца полностью ознакомили с устройством.

И проверка техники была проведена в его присутствии. Клиент подтвердил, что товар был надлежащего качества. В суде не были предоставлены доказательства того, что товар был продан с недостатками или что не была предоставлена информация о его свойствах. Суд отказал в удовлетворении иска, т.к.

ноутбук — технически сложный товар (Апелляционное определение Московского горсуда от 10.01.2018 года, дело №33-418/2018).

Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

• статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
• статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
• статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

• Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
• Осуществление покупки дистанционно.
• Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально. Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин. Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине. Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Предлагаем ознакомиться Можно ли удержать аванс

Допустим ли возврат компьютера, если ноутбук не отвечает заявленным тех.параметрам?

Отсутствие у аппарата заявленных характеристик можно расценивать как недостаток. При его выявлении, технику можно вернуть, по причине неисправности. Примечательно, что факт эксплуатации при этом роли никакой не играет. Возвращение компьютера возможно на протяжении 15 суток с момента его передачи потребителю.

При выявлении дефекта необходимо уточнить, какой характер имеет неполадка: производственный или эксплуатационный. В первом случае ответственна продающая сторона. Устранить неисправность тоже обязан магазин. Если проблема появилась в результате неправильной эксплуатации устройства, то ответственен за это покупатель.

Необходимо дополнить, что причину поломки выявляет сервисный центр. При помощи специального оборудования специалисты диагностируют технику, с последующим установлением характера поломки. У потребителя, виновного в поломке ноутбука, есть право подать ходатайство о ремонте на бесплатной основе.

Возврат ноутбука надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.

Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

• Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
• Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
• Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
• Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

• после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
• нарушены сроки ремонта по гарантии;
• изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.

К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

• установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
• падение с высоты;
• механические воздействия на корпус устройства;
• залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
• использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Исправную, не имеющую недостатков компьютерную технику вернуть в магазин невозможно, единственный шанс – участие в акциях, когда годное б/у оборудование меняют на новое.

Поскольку такие акции проводятся вне соблюдения ЗОЗПП РФ, а исключительно по инициативе магазинов, то подобные варианты рассматривать нерезонно.

Если же персональный стационарный компьютер или ноутбук:

• не включается;
• самопроизвольно гаснет;
• мгновенно разряжается;
• не показывает изображения, хотя вроде бы нормально включился, и т.п.,

то это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.

Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то без всяких проволочек компьютерную технику в магазине обязаны принять обратно в течение 15 дней срок с даты приобретения – так гласит п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ.

Потребитель вправе потребовать:

• отдать уплаченные деньги;
• заменить неисправную вещь на аналогичную или на схожую, но другой марки, модели с доплатой или выдачей сдачи;
• ремонта.

Технически сложную продукцию по прошествии 15 дней с момента покупки возвратить допускается при таких условиях (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

• дефекты относятся к существенным;
• поломки случаются часто, при этом каждый раз другие, а гарантийные сроки не выдерживаются;
• период исправления недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.

Чтобы вернуть в магазин некачественный компьютер или ноутбук, потребителю нужно составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из своих требований к магазину, и прийти в то самое торговое предприятие, которое продало негодный товар.

Далее алгоритм действий покупателя таков:

• взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
• если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
• выждать 10 дней;
• если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.

Однако правота клиента будет признана только при таких условиях:

• поломка возникла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не уронили, не залили жидкостью, не ударили и т.п.);
• ремонты производились специалистами сервисного центра, о чем есть документы, а не самим покупателем;
• предмет использовался строго по назначению.

Продавец, усомнившийся в истинной причине возникновения неисправности, может инициировать проведение проверки (п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Похожие записи:

• Порядок выезда за границу несовершеннолетних граждан РФ
• С 2023 года будут повышены платежи для бизнеса по страховым взносам
• Ежемесячная денежная выплата